Als uw aankoop vertraging oploopt of tijdens het transport verloren gaat, hoeft u zich geen zorgen te maken. Gearbest geeft om u en heeft al aan alles gedacht - uw aankopen en uw geld zijn betrouwbaar beschermd.
Verantwoordelijkheden van Gearbest-kopers
Hoewel we ernaar streven om online winkelen zo gemakkelijk mogelijk te maken, vallen sommige verzendproblemen buiten de controle van het personeel van de online winkel van Gearbest.
Kopers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte verzendadresgegevens. GearBest kan geen wijzigingen aanbrengen in de verzendadressen nadat een bestelling is verzonden en is niet verantwoordelijk voor verloren of niet-afgeleverde pakketten als gevolg van onjuiste of onvolledige adressen.
De aankoop van goederen die verboden zijn voor aankoop in het land waar de koper woont, is alleen mogelijk onder de verantwoordelijkheid van de koper zelf. Gearbest is niet verantwoordelijk voor eventuele problemen die u tegenkomt met de autoriteiten als u verboden artikelen koopt. Als ze echter naar het douanepunt worden teruggestuurd, krijgt de koper de kosten van de goederen terugbetaald.
Als een product wordt beschermd door speciale intellectuele eigendomsrechten, is Gearbest niet verantwoordelijk voor een succesvolle levering van uw aankoop, daarom zijn sommige productcategorieën niet beschikbaar voor aankoop in de betreffende categorie landen. In het geval dat de aankoop is gedaan, kan Gearbest een terugbetaling uitvoeren voor de aankoop die door de douane is teruggestuurd nadat de winkelmedewerkers het pakket hebben ontvangen.
Gearbest biedt geen douane-inklaringdiensten en controleert het totale verzendbedrag niet. Winkelmedewerkers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat het pakket wordt afgeleverd, maar garanderen niet dat de douane dit niet zal doen herberekent de kosten van het pakket en zal van de koper geen eventuele invoerrechten verlangen bij het oversteken staatsgrens.
Gearbest- en leveringsproblemen
Volgens het internationaal recht is de verkoper verantwoordelijk voor het pakket totdat het wordt overgedragen aan de bezorgdienst. Gearbest beschermt zijn klanten echter en ondersteunt het pakket en het product zelf volgens de vrijwillige garantieverplichtingen van de online winkel - dit onderscheidt ons van veel andere marktplaatsen.
Daarom helpt Gearbest leveringsgerelateerde problemen op te lossen, ook in geval van verloren pakketten posterijen.
Orders waarvan de status is ontvangen van het logistieke bedrijf "Afgeleverd", worden beschouwd als afgeleverd aan de koper. Hierna is Gearbest niet verantwoordelijk voor de leveringsprocedure van de vracht - wees van tevoren voorzichtig en neem bij problemen contact op met de winkel en de ondersteuning van het logistieke bedrijf.
Waarom is mijn pakket vertraagd?
Houd er rekening mee dat de aangegeven levertijd een schatting is. Door onvoorziene omstandigheden kunnen deze worden verhoogd en is het niet mogelijk de levering te versnellen.
De lijst waarvoor Gearbest niet verantwoordelijk is, omvat:
- late levering door het logistieke bedrijf,
- verkeerd ingevuld adres,
- langere levertijden vanwege internationale of lokale feestdagen zoals Nieuwjaar, Kerstmis, Chinees Nieuwjaar,
- problemen bij logistieke sorteerpunten tijdens wereldwijde online verkopen, waaronder “11.11” en “Gearbest Birthday”,
- problemen met de bezorging van bestellingen die door de gebruiker in zijn persoonlijke account zijn ontvangen als “Succesvol ontvangen”.
Om de redenen voor de vertraging te achterhalen, moet u het tracknummer controleren dat aan de bestelling is toegewezen op website van de betreffende postdienst. Als er vertraging optreedt bij een douane-inspectiepunt, staatsgrens of pakketafhaalpunt, hoeft u zich geen zorgen te maken; dit is een normaal proces dat gepaard gaat met een overdaad aan post.
Als het pakket langer dan 3 weken niet van status verandert, moet u contact opnemen met de ondersteuning.
Waarom is mijn pakket in een andere stad terechtgekomen?
Blijkbaar zat er een fout in het adres. Het is noodzakelijk om uw werkelijke adres en het adres dat in uw persoonlijke account is opgegeven, te controleren. Als ze overeenkomen, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning om de omstandigheden te verduidelijken.
Een door de winkel veroorzaakte fout wordt gecorrigeerd: de koper ontvangt een volledige terugbetaling van het uitgegeven geld, of er wordt een soortgelijk product verzonden.
In geval van een fout als gevolg van de schuld van de koper, moet u ook contact opnemen met de technische ondersteuningsdienst en vervolgens contact opnemen met het logistieke bedrijf.
Waarom wordt het tracknummer niet bijgehouden?
Informatie over posttrackers wordt aanzienlijk vertraagd vergeleken met de daadwerkelijke verzending van het pakket. Het is altijd de moeite waard om te wachten - veel pakketten slagen erin de koper te bereiken voordat de track tijd heeft om zijn status bij te werken.
Als het pakket langer dan 20 dagen niet wordt gevolgd, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning of livechat op de website.
Wat moet u doen als uw pakket vertraging oploopt bij een van de trackingpunten?
Als het tracknummer al wordt gevolgd, maar door een bepaalde bewerking wordt vertraagd, moet u wachten - mailtrackers geven de status niet altijd correct weer en updates worden altijd vertraagd.
Typische vertraging is 3-7 dagen, in geval van zware belasting van de postdiensten - tot 3 weken.
In geval van een lange vertraging bij het wijzigen van de status, moet u de technische ondersteuning van Gearbest op de hoogte stellen en de status van het pakket opvragen bij de postdienst.
Hoe te begrijpen dat een pakket door de douane is vastgehouden
De douane-inspectieprocedure is een langdurige operatie die kan worden uitgevoerd van 1 dag tot 1 maand.
Pakketten die door de douane worden tegengehouden, krijgen een speciale status bij het volgen van een tracknummer, bijvoorbeeld “Aangehouden door de douane” en vergelijkbaar.
In het geval dat de bestelling vanwege douaneproblemen niet kan worden afgeleverd en extra inklaring vereist is, de koper ontvangt een telefonische melding van de douane of bezorgdienst (daarom is het noodzakelijk om het echte nummer op te geven telefoon).
Als er informatie ontbreekt, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning van Gearbest en onafhankelijk de douanedienst vragen naar de status van het pakket.
Gearbest-retourgarantie
In het geval dat het pakket verloren gaat, garandeert de winkel een schadevergoeding. De omvang ervan is afhankelijk van het al dan niet afsluiten van een verzekering.
Als de pakketverzekering is afgegeven, daarna 45 werkdagen zonder de status van het pakket te wijzigen, krijgt de koper het volgende aangeboden:
- Stuur het product opnieuw
- Compleet terug naar kaart of Gearbest-punten naar interne portemonnee
Als er geen verzekering is, wordt een van de opties aangeboden:
- 50% van de kosten van het pakket terugbetalen aan Gearbest interne portemonnee in de vorm van punten
- 30% van de kosten van het pakket terugbetalen aan creditcard of Paypal
- Als u de goederen opnieuw verzendt, moet u 50% van het pakket betalen