Gearbest werkt voor alle klanten van de online winkeluitgebreid garantieprogramma. Elk product dat in de Gearbest online winkel is gekocht, kan, indien defect of defect, worden geretourneerd, gerepareerd of een vergoeding ontvangen voor de aankoop van een soortgelijk product.
Retourgarantie voor defecte goederen
Als er een fout wordt gevondenbinnen 3 dagen,je moet contact opnemenKlantenservicevia het aanvraagformulier. Het beroepschrift moet omvatten:
- tekstbeschrijving van het probleem;
- foto's van hoge kwaliteit met de mogelijkheid om het apparaat en de storing te identificeren;
- link naar een videobestand dat de uitsplitsing laat zien, geplaatst op YouTube (indien nodig).
Grote bestanden kunnen per e-mail worden verzonden [e-mailadres beveiligd].
Technische specialisten zullen het verzoek beoordelen.
Indien het probleem een fabricage- of verkoopfout betreft, ontvangt de koper een schadevergoeding op basis van100% van de productkosten en 100% van de verzendkosten.
In plaats van terug te keren als geld op PayPal of intern Gearbest-account als bonus punten, kan de koper aangeboden worden
Opnieuw verzendenhetzelfde of soortgelijk product (na afspraak met de beheerder) met gratis bezorging.Een voorwaarde voor het ontvangen van geld of het omruilen van een apparaat is het verzenden van het defecte apparaat naar China. De verzendkosten worden terugbetaald zodra het artikel is ontvangen door de technici van Gearbest. Met een reservering - bij het verzenden van grote vracht (ruim 2 kilogram, ruim 90 centimeter volgens een van de afmetingen) het maximale restitutiebedrag kan niet hoger zijn 50 dollar.
Retourgarantie voor defecte goederen
Als de fout binnen 45 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket wordt ontdekt, kan de koper gebruik maken van het gegarandeerde retourprogramma.
Om er gebruik van te maken, moet u ook contact opnementechnische hulp, creërenkaartje (aanvraag). Na beoordeling van de aanvraag door een specialist en het nemen van een passende beslissing, ontvangt de koper het aankoopbedrag terug.
Dit programma gaat ervan uit dat het apparaat op eigen kosten door de koper naar China wordt verzonden. Gearbest compenseertde volledige kosten van de goederen en de kosten voor het verzenden van de goederen door de koper naar Chinaop PayPa-accountik of Gearbest-bonuspunten. De initiële verzendkosten worden niet vergoed.
Na ontvangst van de goederen door Gearbest-specialisten in China, betaalt de koper de kosten voor het verzenden van het pakket naar het Gearbest-servicecentrum.
Daarnaast kan de koper een soortgelijk product met terugbetaling voor levering of een ander product tegen een passende bijbetaling worden aangeboden.
Gratis dienst
Elk product heeft een gratis serviceprogramma.
De garantieperiode bedraagt één jaar vanaf de aankoopdatum.
Om iets gekocht in de Gearbest online winkel gratis te laten repareren, moet u contact opnemenservice (technische) afdeling. De beslissing om te repareren wordt op individuele basis overwogen en genomen.
Na reparatie stuurt Gearbest het defecte product op eigen kosten terug naar de koper.
Gearbest klantenservice in Rusland
Gearbest biedt nu garantiereparaties in Rusland. Het aanbod geldt voor tablets van alle fabrikanten en smartphones van de volgende merken:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Neem contact op om deze apparaten te reparerentechnische hulp. Elk geval van defect wordt afzonderlijk bekeken. Als reparaties nodig zijn, zal de technische dienst het adres doorgeven van een Russisch servicecentrum waar de koper het product ter reparatie kan opsturen.
Gevallen die niet onder de garantie vallen
Gratis dienst kan niet worden gebruikt in gevallen:
- het product externe mechanische schade heeft,
- het product is in contact geweest met water,
- de goederen worden gedemonteerd,
- het product oneigenlijk is gebruikt - samen met accessoires van derden, reserveonderdelen of ongeschikte verbruiksartikelen,
- het product heeft gebruikssporen
In alle beschreven gevallen die niet onder de garantie vallen, worden reparaties en retourzendingen onder garantie aan de koper geweigerd. onder retourprogramma's van 3 en 45 dagen.
Daarnaast, In sommige gevallen verliest de koper de garantie:
- onafhankelijke reparatiepogingen, het openen van de behuizing;
- elke wijziging, verandering of verwijdering van het product of delen daarvan;
- bij gebruik van het apparaat voor andere doeleinden;
- het apparaat werd defect gebruikt, wat tot verdere schade leidde;
- er heeft een softwarewijziging plaatsgevonden (root is verkregen of er is geflasht).
In deze gevallen kan de koper contact opnemen met de klantenservice om onderdelen tegen kostprijs aan te schaffen.
